Política de Reembolso

Nós o entendemos. Comprar sapatos on-line pode parecer arriscado. É por isso que oferecemos uma política "No-Hassle" para garantir que você tenha o ajuste perfeito da DOCE LUA

100% DE DEVOLUÇÃO GRATUITA NO BRASIL DOMÉSTICO

A maioria que compra sapatos DOCE LUA acaba por ficar com eles. No entanto, às vezes não nos tornamos companheiros únicos. Não se preocupe, pois você pode devolver seu pedido de reembolso de acordo com as seguintes diretrizes:

• Nova Condição & 30 Dias - Todos os itens em condição original* podem ser devolvidos dentro de 30 dias a partir da data de recebimento de seu pedido.
• Envio GRATUITO - Ao utilizar nossa etiqueta de envio fornecida, o envio de devolução é GRATUITO em todos os pedidos domésticos enviados dentro do Brasil.
• Sem Taxa de Reabastecimento - Nossa política de devolução inclui um reembolso total do preço de compra original dos itens devolvidos em novas condições. Não reembolsamos direitos internacionais, impostos ou IVA.
• Número de ADM - Todas as devoluções devem ter um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM) para fins de rastreamento.

 É tão simples quanto isso. Assim que recebermos seus sapatos, processaremos seu reembolso e aplicaremos automaticamente um crédito em seu cartão de crédito dentro de 1-4 dias úteis. Dependendo de sua empresa de cartão de crédito, pode levar de 2 a 14 dias úteis adicionais para que o crédito apareça em sua conta.
Caso você tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para nos contatar.

100% DE TROCAS GRÁTIS BRASIL NACIONAL

Se você pediu o tamanho errado ou a cor na tela de seu computador é diferente da vida real, não se preocupe, nós facilitamos as trocas. As seguintes condições se aplicam às trocas:

• Nova condição & 30 dias - Todos os itens em condição original* podem ser trocados dentro de 30 dias a partir da data de recebimento de seu pedido.
• Envio GRATUITO - Ao utilizar nossa etiqueta de envio fornecida, o envio de devolução é GRATUITO em todos os pedidos domésticos enviados dentro do Brasil.
• Sem taxas de reabastecimento - Não há taxas de reabastecimento. Bastante legal!
• ADM - Inclua um número de ADM ( Autorização de Devolução de Mercadoria) em sua troca para fins de rastreamento.
• NOTA: Enviaremos seu pedido de troca dentro de 1-4 dias úteis após o recebimento de sua devolução.
• Se você não tiver recebido um e-mail de confirmação após 5 dias para sua troca, por favor nos envie um e-mail para info@docelua.com

Hassle-Free

INTERNACIONAIS/APO ORDENS:

Os custos de remessa, de ambas as formas, para devoluções e trocas em encomendas internacionais e APO/FPO são de responsabilidade do destinatário. Devido às diferentes regras e regulamentos de postagem internacional, não podemos pagar o frete de retorno em encomendas internacionais e APO/FPO. Quaisquer direitos, impostos, taxas ou IVA são de responsabilidade exclusiva do destinatário.

*POSSO DEVOLVER SAPATOS QUE FORAM USADOS?

Queremos que você tenha amplas oportunidades para ter certeza de que DOCE LUA é o ideal para você! Quando receber seus sapatos, experimente-os em uma superfície limpa e alcatifada para confirmar o tamanho e o estilo corretos. Tenha em mente que os sapatos devem estar na condição original, nova, na qual você os recebeu para ser elegível para um reembolso ou troca. Nós o encorajamos fortemente a evitar poças, agricultura e comedores desordenados para manter a integridade de seus novos DOCE LUA na condição de ponta a ponta, caso você precise enviá-los de volta.

DANOS E PROBLEMAS:
Favor inspecionar seu pedido na recepção e nos contatar imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar por e-mail: info@docelua.com ou por telefone: (+1) 305 614 0947